قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی موسسه فرهنگی هنری نیک نگار نی قلم
ورود کاربران به وبسایت فروشگاه اینترنتی موسسه فرهنگی هنری نیک نگار نی قلم (neyqalam.ir) و استفاده از خدمات ارائه شده در این سایت به معنای آگاهی و پذیرفتن کامل شرایط، قوانین و مقررات ذکر شده در این صفحه است. لازم به ذکر است که ثبت سفارش در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین فروشگاه از سوی کاربر است.
۱. قوانین عمومی
کلیه اصول، رویهها و فرآیندهای فروشگاه اینترنتی موسسه فرهنگی هنری نیک نگار نی قلم منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده است و فروشگاه و کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط میباشند.
۲. تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبتنام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه نیک نگار نی قلم اقدام نماید.
۳. ثبت، پردازش و ارسال سفارش
- روزهای کاری : فروشگاه نیک نگار نی قلم در تمامی روزهای هفته، به استثنای تعطیلات رسمی ایران، آماده پردازش و ارسال سفارشات است. کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند.
- ثبت سفارش : کلیه سفارشات از طریق درگاه اینترنتی و به صورت آنلاین ثبت میگردند. فروشگاه نیک نگار نی قلم همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را مینماید. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در فروشگاه به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشگاه محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
- اطلاعات کاربر : کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.
- روشهای ارسال : روشهای ارسال سفارش از طریق پست، تیپاکس و سایر شرکتهای حملونقل معتبر انجام میپذیرد و هزینه ارسال بر اساس روش انتخابی و تعرفههای مصوب محاسبه و در فاکتور نهایی لحاظ میگردد.
- زمان ارسال : تحویل بسته به شرکت حامل از یک تا پنج روزکاری متغیر میباشد، با این وجود فروشگاه تمام تلاش خود را برای ارسال سریع سفارشات انجام میدهد.
- زمان تحویل : زمان تحویل به مشتری، بستگی به شرکت حامل دارد و زمان حدودی آن در صفحه تسویه حساب و در بخش سوالات متداول درج شده است.
- پیگیری سفارش : سفارشات با استفاده از کد سفارش شما در صفحه پیگیری سفارشات قابل رهگیری میباشند و در این قسمت میتوانید کد رهگیری شرکت حامل را دریافت کنید.
- شرایط بازگشت وجه : تمام قوانین و شرایط بازگشت وجه در این صفحه قابل مطالعه است.
۴. رویههای بازگرداندن کالا (مرجوعی ۷ روزه – مغایرت – گارانتی)
فروشگاه نیک نگار نی قلم همواره رضایت مشتریان را اولویت اصلی خود قرار داده و در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با این وجود، طبق قانون تجارت الکترونیک ایران، موارد زیر برای بازگرداندن کالا در نظر گرفته شده است:
- حق انصراف ۷ روزه : مشتریان محترم از زمان دریافت کالا به مدت ۷ روز کاری فرصت دارند تا از سفارش خود انصراف دهند. شرط استفاده از این حق، باز نشدن بستهبندی کالا، عدم استفاده از آن و سالم بودن کالا و بستهبندی آن به شکل اولیه است. هزینه ارسال و بازگشت کالا در این حالت بر عهده خریدار میباشد.
- لازم به ذکر است در روش حق انصراف، کالاهای فاسدشدنی، سفارشیساز و بازشده حائز شرایط مرجوعی نمیباشند.
- مغایرت کالا با سفارش یا ایراد فنی : در صورتی که کالای تحویل شده با سفارش ثبت شده مغایرت داشته باشد، یا دارای ایراد فنی/فیزیکی باشد، مشتری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را به واحد پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد و حداکثر طی ۷ روز کالا را عودت دهد (در صورتی که بعد از ۷ روز اطلاع دهید، کالا به هیچ عنوان قابل پذیرش نیست). در این حالت، پس از بررسی و تأیید کارشناسان ما، کالا تعویض و یا وجه آن به طور کامل به مشتری بازگردانده خواهد شد. هزینه مرجوع کردن کالا در این نوع مرجوعی بر عهده فروشگاه خواهد بود.
- گارانتی : مشتریان محترم طبق گارانتی درج شده برای هر محصول میتوانند از خدمات گارانتی استفاده نمایند. به صورت کلی، کالاهایی که شکستگی / آسیب فیزیکی / آبخوردگی داشته باشند از شرایط گارانتی خارج هستند. در صورتی که کالا دارای کارت گارانتی باشد، طبق کارت گارانتی از شرکت مربوطه خدمات داده میشود و در صورتی که فاقد کارت گارانتی باشد، گارانتی از زمان فاکتور خرید لحاظ و خدمات توسط فروشگاه به شما داده میشود (تمام اطلاعات خرید و کالای شما در سیستم ذخیره میگردد).
- هزینه عودت کالا به فروشگاه برای استفاده از خدمات گارانتی و بازگشت کالا به خریدار تماماً بر عهده خریدار میباشد.
نکته مهم : برای استفاده از هرگونه خدمات بازگشت کالا، ارائه فاکتور خرید و سالم بودن جعبه و تمام لوازم جانبی محصول الزامی است.
توجه : در روش مرجوعی مغایرت کالا یا ایراد فنی، ارسال کالا توسط خریدار تنها از طریق پست پیشتاز قابل پذیرش است.
۵. حریم خصوصی و اطلاعات کاربران
فروشگاه نیک نگار نی قلم به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند. ما متعهد میشویم در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کنیم و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را توسعه دهیم. کلیه اطلاعاتی که از کاربران دریافت میشود، صرفاً جهت پردازش و ارسال سفارش، اطلاعرسانیها و بهبود تجربه کاربری استفاده خواهد شد و در اختیار هیچ شخص یا سازمان دیگری قرار نخواهد گرفت.
۶. مالکیت معنوی
کلیه محتوای تولید شده توسط فروشگاه نیک نگار نی قلم از جمله متون، طرحهای گرافیکی، لوگو، آیکونها، تصاویر، فایلهای قابل دانلود و کپی، جزئی از اموال این فروشگاه محسوب شده و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار فروشگاه اینترنتی موسسه فرهنگی هنری نیک نگار نی قلم است. هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای این فروشگاه محفوظ میدارد.
۷. پشتیبانی و راههای ارتباطی
کاربران محترم میتوانند در صورت نیاز به پشتیبانی یا داشتن هرگونه سؤال، از طریق راههای زیر با ما در ارتباط باشند:
- شماره تماس (بله | ایتا) : 09355984213
- آدرس ایمیل : info@neyqalam.ir